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By Hubert Österle

Die Industriegesellschaft ist in der Transformation zur Informationsgesellschaft. Die Informatisierung ver?ndert M?rkte, Produkte, Prozesse, das administration und die shape der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen. Das Erkennen der Chancen und die Umsetzung der Potentiale ist die gro?e Herausforderung des Managements, der enterprise und der Systementwicklung f?r die n?chsten zwanzig Jahre.
Business Engineering liefert Modelle und Techniken zur Transformation der Unternehmen. Es zeigt, welche Chancen die Informationstechnik er?ffnet und wie ein Unternehmen diese Chancen in effektive und effiziente Abl?ufe umsetzt. Der Proze? als neues Modell der organization verbindet die Gesch?ftsstrategie mit dem Informationssystem und wird so zur Drehscheibe neuer unternehmerischer L?sungen.

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5 . Wie laBt sich der Kredit ohne zusatzlichen Personalaufwand den Bediirfnissen des Kunden, beispielsweise beziiglich der Riickzahlungsmodalitaten, anpassen? 6 . Ist es giinstiger, die Abwicklung von Problemkrediten an spezialisierte Untemehmen auszulagem ? 7. Welche Aufgaben nimmt der Hauptsitz, welche die Filiale wahr? 8. Woran wird der Erfolg der Kleinkreditabteilung gemessen ? Die Informatisierung beschrankt sieh nicht mehr auf die Cornputerunterstutzung bestehender Ablaufe, sondem ermoglicht radikale Veranderungen der Organisation.

3. Resiimee des Proze8entwurfs Verkauf der UNTEL Das Beispiel des Prozesses Verkauf der UNTEL zeigt die StoBriehtung des ProzeBentwurfs: • Der ProzeBentwurf betont die operative Sieht des Unternehmens, insbesondere die Ablauforganisation. AIle im Beispiel diskutierten Potentiale fuhren zu klar definierten MaBnahmen mit nachpriitbaren Ergebnissen. • Die Informationstechnik schafft einen groBen Teil der Potentiale fur die Reorganisation. Sie beseitigt Grenzen wie organisatorische Einheiten durch computerisierte Ftihrungsmittel, raumliche Distanzen durch Telekommunikation, zeitliche Verzogerungen durch Wegfall von Transportzeiten, Grenzen aufgrund der Personalkosten durch Automatisierung usw .

ProzeBmodell 49 wurf konkreter Prozesse bietet. 11 faBt die funf wiehtigsten Komponenten zusarnmen: • Aufgabenkette Aufgabenkettendiagramme beschreiben den Kern von Prozessen, die Aufgaben und deren Ablauf. • Informationssystem Das Informationssystem unterstutzt die Aufgaben durch Applikationen und Datenbanken. • Leistungen Die Prozesse konsumieren und produzieren Leistungen, die sie mit anderen Prozessen austauschen. • Prozej3fiihrung Die ProzeBflihrung siehert die Qualitat des Prozesses. Sie bestimmt die Fuhrungsgrofsen , setzt Vorgaben und uberpruft sie anhand von MeBpunkten im ProzeB.

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